Em caso de Chargeback, quem assume os custos e como evitá-los?

O que é Chargeback?

Chargeback significa contestação, total ou parcial, por parte da instituição emissora do cartão
ou do portador do cartão (instrumento de pagamento), de uma Transação Comercial que poderá
resultar na não realização do repasse ou no estorno do crédito efetuado pelo PAGSEGURO ao
VENDEDOR

Como evitar

Para evitar que o cliente abra uma reclamação junto ao emissor do cartão, certifique-se de configurar corretamente sua conta PagSeguro, de forma que seja fácil a identificação da sua loja na fatura do cliente.

Por exemplo: se a sua loja se chama "Pétala Flores", o cliente dificilmente se lembrará de uma compra com o nome "PAG*SILVANA" em sua fatura do cartão.

Também aconselhamos que busque se certificar da legitimidade da compra nos casos onde o titular do cartão é diferente do comprador.

Em versões mais novas de nossas integrações (4.0 ou superior), você pode configurar o identificador da fatura na própria integração.

O que fazer se eu receber um chargeback ou disputa?

Quando um cliente abre este tipo de reclamação, uma disputa é aberta na transação. Nestes casos, você deve enviar ao PagSeguro os comprovantes de entrega do produto ou serviço vendido.

Isso é feito ao clicar no botão "Central de Soluções" no seu Painel PagSeguro.

Lá você poderá listar as transações contestadas e enviar os comprovantes de cada uma delas.

Ao clicar na contestação você poderá optar por:

Para maior chance de sucesso, você pode contactar o cliente e solicitar que ele retire a contestação junto ao banco e lhe informe o protocolo deste cancelamento. Informe este protocolo ao PagSeguro quando responder a contestação.

Quem assume os riscos de um Chargeback?

De acordo com o Contrato de Serviços do PagSeguro, "O CONTRATANTE SERÁ INTEGRALMENTE RESPONSÁVEL POR EVENTUAIS CHARGEBACKS SOFRIDOS NAS TRANSAÇÕES COMERCIAIS.".

Lembre-se: este artigo/site tem caráter informativo e não faz parte da documentação oficial do PagSeguro.

Veja também

• Muitos pedidos estão sendo negados no PagSeguro
• Porque as transações pelo modelo de aplicação têm mais sucesso?