Autenticação 3DS - Sua proteção contra Chargeback

O que é

Protocolo 3DS, 3D Secure ou EMV 3DS, é um protocolo de autenticação no comércio eletrônico que permite o processamento seguro de transações com cartões e tem como objetivo aumentar a segurança e confiabilidade no fluxo transacional tanto para o vendedor quanto para o consumidor, minimizar a ocorrência de fraudes e manter uma boa conversão das transações.

Este recurso está disponível na nova geração de todas nossas integrações.

Benefícios

• Aumento de segurança: dezenas de variáveis são analisadas para gerar uma autenticação;
• Redução de chargeback: quando uma transação é autenticada, o banco emissor assume a responsabilidade por chargebacks fraudulentos (Liability shift);
• Aceitação de cartão de débito: aumento de pagamentos com cartão de débito no e-commerce*

* Devido a uma pendência contratual, nossas integrações não dão suporte a pagamentos com cartão de débito (mas são pouco usados)

 

Como funciona

Após digitar os dados do cartão e clicar em Finalizar Compra, o desafio 3DS entra em ação.

Neste momento, nossa integração utilizará o serviço de validação 3DS e o mesmo fará esta autenticação junto ao banco emissor do cartão.

A Autenticação 3DS pode acontecer com ou sem desafio (atrito):

• Sem desafio: o banco emissor entende que as informações analisadas são suficientes para identificar e autenticar o consumidor;
• Com desafio: o banco emissor necessita de uma validação adicional do consumidor, pode ser realizada via SMS, token, app, etc.

Quando suportado pelo banco emissor, este tipo de validação geralmente ocorrerá com desafio.

Nesses casos, um popup será apresentado ao cliente, que deverá prosseguir com a validação de acordo com o desafio proposto pelo banco emissor.

Exemplo

Como ativar

Este recurso está disponível em todas nossas integrações PagBank e sua configuração e recursos se dá de forma semelhante independente da plataforma.

Por exemplo, ao usar nosso plugin PagBank para WooCommerce na versão 4.2.0 ou superior, basta ativar a opção nas configurações do plugin em PagBank Connect por Ricardo Martins > Configurações > Cartão de Crédito.

Em lojas Magento, o recurso está localizado em Vendas > Formas de Pagamento > PagBank Connect por Ricardo Martins > Cartão de Crédito.

A quem se destina

Esse recurso é ideal se você:

• Deseja acrescentar uma camada de proteção no fluxo transacional;
• Tem muitos pedidos negados com cartão de crédito;
• Deseja diminuir gastos com chargeback ou chargebacks em si.

Para mais informações, acesse a documentação oficial do PagBank.

Isto evitará disputas contra minha loja/e-commerce?

Não necessariamente.

O programa de proteção ao comprador continuará vigente, e você deve guardar os comprovantes de entrega do produto ou serviço, feitos em nome do titular do cartão. Ou seja, o comprador ainda poderá abrir uma disputa junto ao PagBank, e você terá um prazo para contestar sua reclamação e entregar seus comprovantes.

No entanto, "quando uma transação é autenticada, o banco emissor assume a responsabilidade por chargebacks fraudulentos (Liability shift)" (PagBank).

Além disso, você pode esperar uma taxa de aprovação bem maior, pois com a autenticação 3DS é removida a suspeita que o comprador não está ciente da compra e autorizando ela.

O 3DS só é uma solução nos casos de fraude, mas não nos casos de contestação de entrega ou de questões relacionadas ao direito do consumidor (ex: qualidade do produto/serviço).

Palavra do autor

Usuários Sandbox

Ao testar em Sandbox, lembre-se de usar um cartão de teste com suporte a 3Ds.

Está disponível na minha plataforma?

Plataforma	Disponível
WooCommerce	A partir da versão 4.2.0 lançada em Dez/23.
Magento 1.x ou OpenMage LTS	A partir da versão 4.0.0 lançada em Abr/24.
Magento 2.x Open Source ou Enterprise	A partir da versão 4.3.0 lançada em Mai/24.
Doarbox	Não disponível. Sem previsão.