Muitos pedidos estão sendo negados no PagSeguro

O PagSeguro possui um complexo sistema anti fraude. Sistemas como esse visam evitar que pessoas mal intencionadas usem cartões clonados ou realizem compras com cartões de outras pessoas.

Se a sua loja está tendo um alto número de pedidos negados, isso pode se dar por diferentes razões. Entre elas:

• Endereço de cobrança - O endereço de cobrança deve corresponder ao endereço da fatura do cartão. Quando o mesmo é diferente, o nível de suspeita de fraude aumenta pois o sistema de fraude pode entender que é outra pessoa que está realizando a compra.
• Dados diferentes do titular do cartão - Nome, CPF, Endereço de destino é diferente do titular do cartão, isso pode acarretar na prevenção de fraude.
• Tipo de produto vendido - Alguns produtos estão mais sujeitos à tentativa de fraude, enquanto outros não. Desta forma, produtos como eletrônicos, auto peças, créditos de celular, estão mais sujeitos a um antifraude rigoroso do que uma loja de livros universitários. Afinal, bandido não gosta muito de estudar, não é mesmo? :)
• Compra inconsistente com o perfil do comprador - Empresas de cartões estão sempre analisando o perfil de compra de seus clientes. E este é um dos fatores de risco de uma transação. Isto é, quando um cliente tenta comprar algo que não condiz com seu perfil de compra.
• Valor da compra - Valor não condiz com o perfil de despesas do comprador de forma geral ou naquela categoria.

Quem negou o pedido?

Um pedido pode ser negado pelo próprio PagSeguro (antes mesmo de ser enviado à operadora/banco) ou pela Instituição Bancária.

Quando uma transação é negada, o módulo adiciona aos comentários do pedido quem foi o responsável por negar a transação.

 

Tanto os Pedidos negados pelo PagSeguro  quanto os Pedidos negados pelo Banco geralmente estão ligados a dados inválidos de cartão, limites ou ao antifraude. No caso do antifraude, geralmente ligado a um dos itens acima.

O que fazer?

Negado pelo banco: oriente o cliente a entrar em contato com o banco para avaliar seus limites ou o motivo da negação da transação. Na maioria dos casos o problema está ligado ao limite do cartão. Em outros casos está relacionado ao tipo de despesa e requer uma habilitação manual por parte do banco. Nesses casos, o banco fará o desbloqueio e orientará o cliente a repetir a compra.

Negado pelo próprio PagSeguro: nestes casos você (lojista) deve entrar em contato com o PagSeguro informando o código da transação e solicitando mais informações sobre a razão da negação de compra. Sugiro que faça isso apenas quando o número de pedidos negados for realmente grande. Na maioria dos casos a compra teria sido negada pelo antifraude independente do meio de pagamento (Paypal, PagSeguro, etc) e raramente tem a ver com problemas relacionados à sua loja. Manter seus módulos atualizados e utilizar o modelo de aplicação também melhoram significativamente este tipo de reprovação.

Como evitar ou reduzir?

Ative autenticação 3DS 🏆

Esta é provavelmente a forma mais eficiente de aumentar as taxas de aprovação de pedidos com cartão de crédito em sua loja.

A autenticação 3D Secure faz com que haja uma terceira confirmação da transação por parte do cliente. Ele geralmente precisará abrir o app do banco, ou responder à algum código SMS enviado a ele antes de finalizar a compra. Nestes casos, você também evita a ocorrência de chargebacks.

Disponível em nossas integrações para WooCommerce, Magento 2 e Magento 1.x.

Tenha menos chargebacks

Meios de pagamento também levam em consideração a quantidade de chargebacks que ocorrem em sua conta.

Chargebacks são causados geralmente quando um cliente não reconhece a compra em sua fatura ou porque não recebeu o produto ou serviço comprado. (Veja mais sobre chargebacks e como evitá-los)

Para evitar esse tipo de problema, configure sua conta empresarial no PagSeguro com um nome que realmente identifique sua loja na fatura de seus clientes e os façam lembrar que realizaram aquela compra.

Isso pode ser feito acessando sua conta PagSeguro em Configurações > Meus Dados.

Em nossas integrações mais recentes (versão 4.0 pra cima), você pode configurar o nome da loja direto na nossa integração.

Configurar este campo em muitos casos é a diferença entre uma transação negada ou aprovada. Se já configurou ele mas ainda está tendo problemas, experimente outro identificador. Isso pode sim, fazer a diferença.

Campos incorretos sendo enviados ao PagBank (Magento)

Além disso, certifique-se de configurar e mapear corretamente os campos de endereço e CPF de seus clientes nas configurações do módulo.

Se tiver dúvida se os dados estão sendo enviados corretamente ao PagSeguro, habilite o Debug do módulo nas configurações e analise o conteúdo do arquivo de log em /seumagento/var/log/pagseguro.log. A localização dos arquivos de log pode variar de acordo com sua plataforma.

Aumente a segurança de sua conta

Outra forma de reduzir o número de pedidos negados pelo anti fraude do PagBank é ativar o reconhecimento facial para se logar em sua conta, e enviar o maior número de documentos possível para comprovar a titularidade da mesma. Embora esta não seja uma recomendação oficial, notamos que esta prática pode ser eficiente e fácil de ser atingida, especialmente em contas novas.

Testando com Cartão do Dono

Por fim, lembre-se: sua compra provavelmente será negada ao usar um cartão que pertence ao titular da conta recebedora.

 

Porque o pedido foi negado?

A mensagem de pedido negado geralmente traz um código com o motivo da negação do pedido.

Veja a tabela com os códigos de erro e o que cada um significa.

Outros casos e solicitação de análise individual

Se você utiliza um de nossos módulos no modelo de aplicação é pouco provável que tenha taxas de reprovação acima do normal.

No entanto, se isso acontecer, entre em contato conosco informando o URL de sua loja e sua chave pública. Caso tenha mais de 30 pedidos nos últimos 30 dias, com índice de reprovação acima da média, faremos uma análise individual da sua loja junto com a equipe do PagSeguro.

Se for constatado que a maior parte das reprovações ocorre por causa de alguma regra no antifraude do PagSeguro (e não de reprovações dos bancos), é possível que ajustes sejam realizados para melhorar sua conversão.

Note que nossa intervenção só é válida se você estiver usando um de nossos módulos no modelo de aplicação. Caso contrário, entre em contato com seu gerente de contas do PagSeguro para maiores informações e outras ações.