Como faço um Reembolso (Estorno) no Magento 2?

Caso deseje devolver o valor pago de um pedido ao seu cliente, é necessário realizar um Reembolso.

Ao usar o módulo PagSeguro para Magento 2 existem duas formas de fazer isso:

1. Direto no Site do PagSeguro

2. Dentro do Magento

Direto no Site do PagSeguro

Entre na sua conta PagSeguro e navegue até Extratos e Relatórios > Extrato de Transações e clique na transação que deseja realizar o estorno.

Em alguns casos o link direto para a transação pode ser encontrado diretamente na página de pedido, dentro da administração Magento.

Em seguida clique no botão "Devolver Total ao Comprador".

 

Dentro do Magento

Dentro do Magento 2, abra a página dos detalhes do pedido que deseja estornar.

Clique em "Faturas" localizado ao lado esquerdo.

Localize a fatura gerada quando o cliente realizou o pagamento deste pedido e clique nela para abrir (ou no link "Visualizar" localizado no canto direito da fatura no grid).

Em seguida clique em "Memorando de Crédito" localizado no topo da página da fatura.

Reembolso Parcial (opcional)

Caso deseje reembolsar apenas uma parte do pedido, informe a quantidade de itens que deseja reembolsar, assim como se deseja reembolsar parte do frete ou outros valores.

Em seguida clique no botão Reembolso, localizado no canto inferior direito.

Confirmando o reembolso

A mensagem de sucesso será exibida na tela seguinte.

E um comentário será adicionado ao pedido com o código da transação original seguido por -refund.

Caso tenha realizado um reembolso com o valor total, o estado do pedido também é trocado para Fechado (Closed).

O pedido será atualizado também no PagSeguro automaticamente. Se estiver usando o ambiente de testes (sanbdox), ele não será atualizado devido a uma limitação da sandbox do PagSeguro.

⚠️ O recurso de reembolso dentro do Magento está disponível à partir da versão 2.7.0 do Módulo PagSeguro para Magento 2.x.

ℹ️ O Reembolso também está disponível para Magento 1.x. Saiba mais.